Kolejki fizyczne w instytucjach publicznych, takich jak placówki Poczty Polskiej, pozostają znaczącym źródłem nieefektywności i frustracji klientów z powodu braku przejrzystości i zdalnego dostępu.

Celem było opracowanie prototypu (MVP) systemu zdalnego zarządzania kolejkami, który pozwoliłby klientom na wirtualne dołączanie do kolejki i monitorowanie statusu w czasie rzeczywistym.

Przeprowadziłem badania terenowe w wielu lokalizacjach w Warszawie, aby zmapować ścieżki użytkowników. Zbudowałem kompletny MVP w architekturze full-stack, wykorzystując Next.js dla responsywnego frontendu oraz Supabase do obsługi danych w czasie rzeczywistym, w tym panel administratora dla personelu.

Pomyślnie zademonstrowałem działający prototyp, który unowocześnił doświadczenie kolejkowania. Projekt zyskał na tyle duże zainteresowanie, że umożliwił strategiczną dyskusję z dyrektorem w Poczcie Polskiej na temat cyfrowej transformacji.